В Украине может появиться финансовый омбудсмен
20-22 марта по инициативе Мирового банка в Киеве проходят встречи и круглые столы на тему "Защита прав потребителей и финансовое образование".
Мировой банк уверен в необходимости создания системы защиты потребителей финансовых услуг. Для разработки данной системы приглашены эксперты ведущих профессиональных ассоциаций, государственных органов, в том числе НБУ, НКЦПФР, НКРРФП.
Одно из предложений МБ - создать в Украине должность финансового омбудсмена, который бы способствовал разрешению проблем потребителей во внесудебном порядке.
Ключевая задача такой системы - сделать правосудие доступным для небогатого потребителя, для которого обращение в суд дорого или не выгодно.
МБ настаивает на комплексном изменении законодательства, регулирующего защиту потребителя финансовых услуг. Речь идет, в частности, о законе "О взыскании долгов".
Мировой банк предложил следующий подход:
1. Коллекторские компании должны лицензироваться и быть под надзором НБУ. Лицензионные условия должны оценивать достаточность капитала компании, его источники. Также среди лицензионных условий: соответствие технического оснащения, внутренние процедуры и программы обучения сотрудников, контактирующих с должниками.
2. Необходим запрет агрессивной деловой практики.
3. Обязателен контакт коллекторских агентств с бюро кредитных историй для информирования о полном погашении долга.
Комментируя эти события и инициативы, президент Ассоциации участников коллекторского бизнеса Украины (АКБУ) Александр Ильчук высказал благодарность Мировому банку за понимание проблемы и проведенную в этом направлении работу. Он подчеркнул, что аналогичные инициативы были предложены АКБУ в 2009году, и высказал готовность подключиться к работе и предоставить законодательные наработки Ассоциации на эту тему.
"Сегодня около 70% коллекторских компаний - компании с иностранными инвестициями и можно утверждать, что в целом рынок работает по высоким мировым стандартам. Однако без законодательного урегулирования каждый день могут появляться "черные" коллекторы, которые дискредитирую весь рынок", - сказал Александр Ильчук.