Liga.net опросила 1362 человека, почему они или их пожилые родители/бабушки/дедушки не платят онлайн. И вот какая картинка получилась

О сложностях пожилых людей с освоением новых технологий написано множество статей. Но в чем причина этих сложностей? Чтобы выяснить это, а также помочь пожилым украинцам справиться с «этим непонятным интернетом» Liga.net совместно с компанией Visa начали проект «Сделай проще!», задача которого – в самой доступной форме рассказать, как пользоваться интернетом хотя бы для самого необходимого: оплаты коммунальных счетов, пополнения счета мобильного, контроля своих доходов/расходов или заказа продуктов и лекарств домой. Но перед тем как что-то советовать и объяснять мы решили выяснить – что же останавливает наших пожилых родителей, бабушек и дедушек перед освоением интернет-технологий? Для этого 8 мая мы запустили на сайте Liga.net опрос, в рамках которого предложили своим читателям ответить на 15 вопросов. За две недели – с 8 по 22 мая в опросе приняло участие 1362 человека. И вот что мы узнали.

Для начала давайте познакомимся с теми, кто ответил:

Многие компании по итогам карантина отмечали существенный рост доли онлайн-платежей в структуре транзакций. Наш опрос это подтверждает – 51% респондентов отметили, что в период карантина стали пользоваться онлайн-платежами чаще. Как минимум, потому что считают их самым безопасным способом оплаты в период эпидемии. И планируют платить так и дальше.

Отрадно, что подавляющее большинство опрошенных (85%) знают правила безопасности при онлайн-платежах. Ведь именно страх перед мошенничеством останавливает большинство людей при освоении финансовых операций в сети.

А ничего. Все на графике. 72% опрошенных ответили, что их пожилые родственники не используют онлайн-платежи. Хотя за 28% конечно можно порадоваться. Впрочем, может нам стоит просто быть настойчивее в объяснениях и обучении? Ведь 37% опрошенных и не рекомендовали своим пожилым родителям/бабушкам/дедушкам разобраться с онлайн-оплатами, а ведь в карантин это вопрос не просто удобства, а сохранения здоровья.

Что харатерно, большинство опрошенных (64%) ответили, что технические средства – компьютеры, смартфоны или планшеты – у их пожилых родственников есть. Правда, не все это в достаточной мере подходит для полноценной работы в сети (об этом чуть ниже)

Начнем с того, сколько из участников опроса, пытавшихся научить своих пожилых родственников пользоваться интернетом, столкнулось со сложностями: 77%. 23% ответивших, что сложностей не было – ваши родители, бабушки и дедушки – настоящие герои! И вы тоже.

А вот и причины сложностей у 77%. Как видим, чаще всего это либо просто нежелание учиться новому (и пожилые украинцы в этом не одиноки, как видно из этого текста), и с этим сложно что-то сделать, либо – непонимание, как этот ваш интернет работает. Именно для того, чтобы помочь этим людям мы и делаем наш проект.

Но! Второй по частоте ответ – недоверие к банкам, банковским картам и системам онлайн-оплат. Так что у банков тут тоже широкое поле деятельности.

58% опрошенных сделали проще – взяли критичные оплаты своих пожилых родственников на себя.

839 участников нашего опроса отмечают, что им таки удалось обучить своих родителей/бабушек/дедушек примудростям интернет-оплат. Самые серьезные успехи были достигнуты в области пополнения мобильных счетов, но вплотную за ними идет овладевание таким важным навыком, как оплата коммунальных платежей онлайн. А ведь именно за этим наши пожилые родственники чаще всего выстаивают длиннющие очереди на почту или в банковские отделения.

Ответ в этой диаграмме. Нам кажется, это стоит времени и усилий, потраченных на обучение