Банки против заемщиков. Бои без правил

Что могут делать кредиторы

Если просрочка по кредиту допущена – банк реагирует незамедлительно. По информации старшего партнера адвокатской компании Кравец и Партнеры Ростислава Кравца, кредитор имеет право в письменном виде сообщить о возникновении просрочки и потребовать досрочного возврата всей суммы долга с учетом предусмотренных договором процентов и штрафных санкций. При этом собеседник ЛІГАБізнесІнформ напоминает о пункте 11, статьи 11 закона "О защите прав потребителей", где содержится перечень мер, которые запрещено предпринимать кредитору на досудебном этапе. В частности, к таким неправомерным действиям относится предоставление ложной информации о последствиях неуплаты потребительского кредита; указание на конвертах с почтовыми сообщениями информации, касающейся неуплаты долга; взыскание любых сумм, не указанных в кредитном договоре; наведение справок о финансовом состоянии заемщика у третьих лиц и др.

Представления о допустимых полномочиях собирателей долгов помогает составить "Манифест ответственного коллектора", разработанный Ассоциацией участников коллекторского бизнеса Украины (АКБУ). В частности, этот документ обязывает вести телефонные разговоры с должником в рабочие дни с 08:00 до 22:00, а если установить контакт не удается – в это же время в другие дни недели. Частота телефонных разговоров не должна быть обременительной для заемщика. Наведываться к нему домой коллекторы могут только по будням с 08:00 до 21:00, а в случае невозможности – в выходные дни с 8:00 до 20:00. При беседе с должником такие визитеры должны документально подтвердить свою принадлежность к конкретной структуре и предъявить документ от имени своего предприятия, с четко прописанными пределами полномочий. Также коллекторы должны обеспечивать охрану персональной информации заемщика, согласно требованиям законодательства Украины, в частности – не оглашать информацию об обязательствах и личных данных должника в присутствии третьих лиц.