Страховщики заинтересовались онлайн-продажами
Страховые компании начали уделять повышенное внимание развитию онлайн-продаж. Если раньше большинство крупных компаний предлагали лишь услугу онлайн-калькулятора стоимости страхования, то теперь они позволяют дистанционно оформить страховку. Об этом пишет КоммерсантЪ-Украина в публикации "Страховщики сокращают дистанцию".
"Это даже не наша инициатива, этого требуют наши клиенты. Молодежь - представители поколения интернета - предпочитает делать покупки онлайн. И если мы не будем развивать этот канал, то потеряем этих клиентов", - говорит вице-президент страховой компании АХА Страхование Андрей Перетяжко.
Основная цель нового канала - сократить время на поиск потенциального страхователя, поскольку СК делают ставку на лояльность своих клиентов. "Мы одни из первых предложили клиентам онлайн-покупку страховых продуктов. Нашей задачей было расширение возможностей привлечения потенциальных страхователей - активных пользователей интернета", - отметил директор департамента организации агентских продаж СК Оранта Марина Никифорова. Онлайн-продажи позволяют сократить административные издержки на 10-15%, подсчитали страховщики. При росте объемов продаж сокращение издержек может быть более значительным - за счет экономии на переменных затратах.
Страховщики используют несколько способов привлечения премий через интернет. "Самый простой - генерация заявок на сайте страховщика и обработка их агентом или специалистом страховой компании", - объясняет Перетяжко. Заявку можно оставить на сайтах шести крупнейших розничных СК из топ-10 рынка. После чего последует выезд агента к клиенту или приглашение заключить договор в офисе страховой компании.
В основном СК продвигают в интернете виды страхования, не требующие осмотра объекта страхования, например ОСАГО, страхование от несчастного случая и выезжающих за рубеж. Без осмотра можно застраховать даже имущество по программам, предусматривающим фиксированный размер возмещения при наступлении ограниченного перечня рисков, которое не зависит от стоимости и состояния объекта страхования. В медицинском страховании и КАСКО работать сложнее - стоимость защиты часто определяется специалистом только после личного осмотра.
Как отмечают страховщики, главное преимущество интернет-канала продаж - низкая потребность в инвестициях.
Полноценно канал онлайн-коммерции заработает лишь после введения электронного полиса - тогда за последующие два года через интернет может быть привлечено до 3 млрд.грн. Но для этого необходимо не только принятие нового закона о страховании, но и серьезные инвестиции в построение качественной системы онлайн-продаж, отмечают участники рынка.