Количество жалоб в НБУ выросло на 25%. Чем недовольны украинцы
В 2019 году Национальный банк получил почти 17 000 обращений граждан. Это на 25% больше, чем годом ранее.
В Нацбанке отмечают, что большинство жалоб касаются кредитных договоров (33%), платежных систем и расчетов (25%), обслуживания в банках (10%), отношений с небанковскими учреждениями (7%).
67% обращений содержали признаки нарушений прав потребителей. Среди них: обманчивая реклама депозитов, не соответствие процентной ставки в договоре и при фактическом расчете, увеличение кредитного лимита для погашения предыдущего долга, самовольное списание зарплаты или других начислений в счет погашения долга, продление депозита без согласования с потребителем и другие нарушения.
64% обращений потребителей касаются банков. Украинцы жаловались на 53 банка, больше всего обращений касалось работы трех банков. Однако, в Нацбанке не уточняют какие.
- В 2018 году в Нацбанк поступило 13 300 обращений граждан.
- С 19 января начали действовать новые нормы НБУ, согласно которым банки обязаны рассчитывать полную стоимость потребительского кредита.
- НБУ также распространил требования по защите прав потребителей финуслуг на кредитных посредников банков. Кроме того, регулятор принял новые требования, согласно которым банки должны раскрывать полную информацию о своих услугах, в том числе и стоимость, на своих сайтах и в рекламе.
- 4 февраля Верховная Рада приняла в первом чтении законопроект №1109, которым предлагается расширить действие Закона "О потребительском кредитовании" на кредиты, размер которых не превышает 4723 грн и срок погашения меньше месяца.
Читайте также: Забудьте о кредитах под 0%: новый закон о правах заемщиков вступает в силу