ПриватБанк готов оплатить протезирование ветерану, который не смог получить карту для госвыплат

ПриватБанк готов оплатить лечение и протезирование 20-летнему военному с ампутациями, которому отказали в выдаче банковской карты. Об этом сообщила пресс-служба банка в четверг, 18 декабря.

"Мы просим прощения за то, что нашему клиенту пришлось пережить. Если ветеран согласится принять нашу помощь, мы покроем ему лечение, протезирование и предоставим всю необходимую поддержку", – говорится в сообщении.

В банке заверили, что проводят ревизию внутренних процедур, держат контакт с НБУ, чтобы предотвратить повторение ситуации в других финучреждениях. Кроме того, там заверили, что еще раз проведут обучение для сотрудников.

О том, что военному, потерявшему конечности во время боев в Харьковской области, отказали в выдаче банковской карты, накануне вечером сообщила офицер подразделения гражданско-военного сотрудничества Третьей отдельной штурмовой бригады Елена Толкачева.

Случай произошел в отделении ПриватБанк на проспекте Берестейском, 27-А, в Киеве.

Медицинский куратор патронатной службы "Ангелы" привезла военного в это отделение, чтобы восстановить карточку, на которую должны поступить государственные выплаты. Телефон с карточками был потерян в бою.

Согласно процедуре, менеджер попросил взять карточку в руки и поднести к лицу для фото.

"У человека нет рук. Нет рук – нет карточки. Держать карту другому человеку "нельзя". Единственная "альтернатива" от банка – оформить доверенность и выдать карту на имя медицинского куратора", – написала Толкачева, попросив об огласке.

На инцидент отреагировал глава Национального банка Андрей Пышный.

"Не могу понять, о чем и чем думали в банке. Но точно знаю, что так не должно быть. И так не будет! [...] Выводы будут, реакция будет, а подобного – не будет. Я доставлю карту лично вместе с извинением от всех нас", – заявил Пышный.

Глава профильного комитета Рады Даниил Гетманцев отметил, что куратор патронатной службы обращалась на горячую линию Нацбанка и там "помочь ничем не смогли".

"Формальное отношение забронированного чиновника из теплого кабинета, для которого инструкция важнее человека – скотство, с которым мы не будем мириться", – написал Гетманцев в Telegram.

"Любое государственное регулирование, в том числе и банковское, должно работать по инструкциям, но ставить интересы человека на первое место", – добавил он.

В ПриватБанке заявили, что ситуация, сложившаяся с ненадлежащим предоставлением банковских услуг ветерану в Киеве, недопустима. В настоящее время банк выясняет все обстоятельства инцидента.

"ПриватБанк лично обеспечит доставку всех необходимых банковских карт клиенту в кратчайшие сроки. Банк искренне сожалеет, что возникла такая ситуация. Банк проведет внутреннюю работу, чтобы исключить подобные случаи в будущем", – сообщила пресс-служба банка.

• В августе 2025 года Кабмин принял решение, что ветеранам будут компенсировать 50% стоимости автогражданки.
• По состоянию на 1 сентября в Украине более 1,3 млн граждан получили статус участника боевых действий.