Тысячи обращений. НБУ рассказал о количестве жалоб украинцев на банки

11.08.2020, 12:45
Тысячи обращений. НБУ рассказал о количестве жалоб украинцев на банки - Фото
Фото: depositphotos.com

Во втором квартале Национальный банк получил 9 423 обращения и жалобы граждан на финучреждения. Об этом сообщается на сайте НБУ.

"Это примерно такое же количество, как и в предыдущем квартале", - отмечается в сообщении. В первом квартале в НБУ поступило от граждан 9 685 обращений и жалоб.

Сколько телефонных и письменных обращений / жалоб поступило

Чаще всего граждане обращаются в НБУ по телефону через контакт-центр. Количество звонков во втором квартале выросло на 9,5% - до 6 104 (в первом квартале — 5 575). Большая часть звонков была связана с желанием граждан получить разъяснения, касающиеся карантинных ограничений.

Количество письменных обращений во втором квартале увеличилось на 2% и составило 2 320 (в первом квартале составляло 2 272).

Около 87% письменных обращений касалось банков. При этом чаще всего граждане обращались по поводу работы двух банков (их названия НБУ не приводит). Остальные обращения касались общих разъяснений и консультаций, а также разъяснений по карантину. Небанковский финсектор (страховые, финансовые компании, кредитные союзы) НБУ до 1 июля не курировал.

Основные темы обращений и жалоб

Почти треть обращений относительно банков (623 жалобы) имели признаки нарушения прав клиентов.

Три ключевые темы обращений граждан во втором квартале:

- условия кредитных каникул (270 письменных обращений и 430 звонков);

- правомерность жестких действий банков при взыскании кредитной задолженности (268 письменных обращений и 382 звонка);

- сложности при снятии валюты с депозита (58 письменных обращений и 77 звонков).

От граждан также поступали обращения по таким вопросам:

- списание средств банком с зарплатного счета для погашения долга по кредиту;

- самовольное изменение банком тарифов обслуживания без информирования клиента и публикации соответствующей информации сайте за 30 дней;

- введение новых комиссий без предупреждения;

- непрозрачное раскрытие в рекламе информации об акционных предложениях.

Что НБУ рекомендует гражданам делать в случае нарушения банками их прав

Последовательность действий может отличаться в зависимости от вида нарушения. Однако есть универсальные правила, которые НБУ рекомендует соблюдать:

- внимательно читать все условия предоставления услуг (не только кредитный или депозитный договор, но и анкету клиента, договор обслуживания, условия и правила обслуживания в банке). В одном из таких документов могут быть прописаны тарифы, комиссии, размер кредитного лимита, возможность для банка менять в одностороннем порядке размер и условия пользования кредитным лимитом, возможность для банка погашать просроченный кредит за счет зарплаты и так далее;

- всегда уточнять полную стоимость услуги (кредита), включая все дополнительные платежи, а также ознакомиться с условиями и паспортом кредита;

- если потребитель считает, что банк нарушил его права, нужно написать обращение непосредственно руководителю этого банка (некоторые нарушения прав можно решить на этом уровне);

- если банк не реагирует на жалобу клиента, следует обращаться в НБУ.

Регулятор также обращает внимание, что на его сайте появилась тематическая страница защиты прав потребителей финансовых услуг. Это раздел, где собрана полезная информация и советы для клиентов банков и небанковских финучреждений.

  • В июне НБУ посоветовал украинцам, что делать, если банк повышает тарифы на обслуживание.
  • С 1 июля граждане получили право жаловаться в НБУ не только на банки, но и на небанковские финкомпании.

Читайте нас в Telegram: проверенные факты, только важное

Підготовлено ЛІГА.Money за сприяння Проекту USAID "Трансформація фінансового сектору".

Виктор Рясной
Если Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.
Вакансии
Больше вакансий
New business manager / New business director
Киев Ketchup Loyalty Eastern Europe
Керівник складу IT
Киев ЛІГА, Група компаній
Системний адміністратор (DevOps)
Киев ЛІГА, Група компаній
Разместить вакансию

Комментарии

Последние новости

Історії"Машуня, посчитай таблетки". Хватило ли баскетболисту Окунскому перед смертью морфина