Клиенты ломбардов и кредитных союзов смогут жаловаться на нарушение прав в НБУ

Начиная с 1 июля клиенты небанковских финансовых учреждений - ломбардов, страховых, лизинговых и факторинговых компаний, а также кредитных союзов - смогут жаловаться Национальному банку, если их права нарушили. Однако начинать процесс стоит с жалобы на имя руководителя соответствующего учреждения, советуют в НБУ.

Присоединяйтесь к Instagram Liga.net - здесь только то, о чем вы не можете не знать

А если финансовая организация не реагирует на жалобы и обращения, обращаться теперь можно будет к регулятору. Для этого НБУ рекомендует два наиболее оперативных канала связи: "горячую линию" контакт-центра 0-800-505-240 и электронную почту [email protected]/ В обращении нужно указать суть проблемы или вопроса, подтверждающие ваши слова документы, а также свою контактную информацию. Отвечать в Нацбанке обещают в течение месяца (или 45 дней, если вопрос очень сложный), а на "простые" обращения - в течение 15 дней.

Можно также отправить жалобу в виде обычного письма по адресу: 01601, Киев, ул. Институтская, 9 или прийти туда на личный прием, предварительно записавшись по телефону "горячей линии".

Вместе с тем, отмечают в пресс-службе регулятора, такие нововведения не будут означать, что НБУ всегда будет на стороне потребителя. Нацбанк обещает детально разбираться в каждой ситуации и при наличии нарушений прав потребителя, устранять их в рамках действующего законодательства.

До сегодняшнего дня обращаться с такими жалобами необходимо было в Нацкомфинуслуг, но 1 июля вступил в силу закон о сплите, который ликвидировал это ведомство, распределив его полномочия между Национальным банком и Национальной комиссией по ценным бумагам и фондовому рынку. По вопросам же, связанным со страхованием автогражданской ответственности, обращаться нужно в Моторное транспортное страховое бюро. 

Подписывайтесь на рассылки Liga.net - только главное в вашей почте

• 16 октября 2019 года президент Владимир Зеленский подписал закон о сплите, принятый парламентом 12 сентября того же года. Принятие этого закона было одним из условий получения Украиной финансовой помощи от МВФ в рамках программы stand-by.
• 14 мая в НБУ рассказали, что в связи с принятием нового закона о сплите ломбардам разрешат обменивать валюту и установят требования к размеру капитала на уровне 500 000 грн.

Читайте также: Пост-сплит. Что теперь будет с финансовым рынком Украины

Підготовлено ЛІГА.Money за сприяння Проекту USAID "Трансформація фінансового сектору"